Klachtenregeling
Wij stellen het bijzonder op prijs wanneer u uw vraag, probleem of klacht aan ons kenbaar maakt. Alleen dan kunnen wij immers proberen een passende oplossing te vinden. Bovendien biedt het ons de kans om de service aan onze cliënten te verbeteren.
Hoe handelt u bij klachten?
- Klachten en geschillen met betrekking tot onze dienstverlening kunt u in eerste instantie voorleggen aan uw Financieel Adviseur.
- Indien het contact met uw Financieel Adviseur niet tot een gewenst resultaat leidt, kunt u een klacht indienen bij de directie van For Finance B.V.. Een klacht kan schriftelijk, onder vermelding van naam, adres en woonplaats, gericht worden aan de directie.
- Bent u niet tevreden met het antwoord van For Finance B.V.? Dan hebt u de mogelijkheid om de Ombudsman Financiële Dienstverleningen in te schakelen. Dit kan tot drie maanden na ontvangst van de beslissing van de directie van For Finance. De Ombudsman bemiddelt tussen u en uw financieel dienstverlener. Alleen particuliere cliënten kunnen bij de Ombudsman terecht.
Tot slot de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
Leidt de bemiddeling door de Ombudsman niet tot het gewenste resultaat? U kunt dan binnen drie maanden na de uitspraak van de Ombudsman het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Uw klacht moet dan wel gaan over een bedrag of belang van minstens € 100. Aan het indienen van een klacht bij de Ombudsman of bij de Geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.